Strategie w komunikacji kryzysowej

Definiowanie i sfery działalności public relations. Istota pojęcia kryzys. Kryzys z punktu widzenia public relations. Typy sytuacji kryzysowych. Skutki plotek i spekulacji. Źródła i przejawy kryzysu. Plan antykryzysowy. Etapy zarządzania sytuacją kryzysową. Jak reagować na kryzys? Jak sobie radzić ze złą prasą? Przeciwdziałanie sytuacjom kryzysowym przekazanie wiedzy z zakresu komunikowania w sytuacjach kryzysowych, kształtowanie kompetencji komunikacyjnych w sytuacjach kryzysowych, kształtowanie umiejętności przygotowania programu antykryzysowego. Studium przypadku. Zasada 5 P.

Istota sytuacji kryzysowej i jej rodzaje. Identyfikacja i analiza sytuacji kryzysowych; Zasada 5 P.;

Narzędzia komunikacji i rola mass-mediów w zarządzaniu wizerunkiem, w tym nowoczesnych mediów społecznościowych. Instrumenty PR wykorzystywane w zarządzaniu sytuacją kryzysową;

Rola kontaktów osobistych w sytuacji kryzysowej - zasady wystąpień publicznych. Media relations - współpraca ze środkami masowego przekazu w sytuacji kryzysowej;

Internet jako nowoczesny sposób komunikacji w ramach PR. Zasady radzenia sobie z negatywnymi doniesieniami medialnymi;

Analiza przypadków sytuacji kryzysowych, w których doszło do złamania zasad współpracy z mediami (niepowodzeń w zarządzaniu komunikacją kryzysową);

poznanie Internetu jako przestrzeni komunikacji kryzysowej;

Jak kontaktować się z mediami w sytuacjach kryzysowych - zasady wykorzystania narzędzi: konferencja prasowa, mailing, wystąpienie przed kamerą, media społecznościowe; media event; wywiad w mediach);

Studium przypadków - ćwiczenia z wykorzystania przestrzeni online i omawianych narzędzi do optymalizowania współpracy z mediami w sytuacji kryzysu wizerunku;

Negocjacje, zagadnienia i istota procesu - wprowadzenie podstawowych pojęć z tego zakresu w zestawieniu z podstawowymi pojęciami retoryki; podstawowe style negocjacji, jej etapy i strategie negocjacyjne;

Komunikacja werbalna i niewerbalna w komunikacji kryzysowej w powiązaniu z problemem etyki wypowiedzi;

Ćwiczenia sprawności zarządzania komunikacją kryzysową, spotkania z rzecznikami i odpowiedzialnymi za crisis menagment; rola mediów w inspirowaniu i kreowaniu konfliktu/kryzysu

P. F. Anthonissen red., Komunikacja kryzysowa, Kraków 2010;

J. Sztumski, Konflikty społeczne i negocjacje jako sposoby ich przezwyciężania, Częstochowa 2000;

J. Kamiński, Negocjowanie: techniki rozwiązywania sporów, Warszawa 2003;

A. Rzędowska, J. Rzędowski, Wystąpienias publiczne w Biznesie. Podręcznik, Helion 2007;

A. Rzędowska, J. Rzędowski, Wystąpienias publiczne w Biznesie. Książka treningowa, Helion 2007;

A. Batko, Sztuka perswazji czyli język wpływu i manipulacji, Helion 2005

A. Batko, Sztuka perswazji czyli język wpływu i manipulacji w praktyce Helion 2005

R. L. Jolles, Jak prowadzić seminaria i warsztaty. Zostań profesjonalnym szkoleniowcem, Helion 2005

Szkolenie ABC skutecznego menedżera, Infor 2015

Definiowanie i sfery działalności public relations oraz media relations. Istota pojęcia kryzys. Kryzys z punktu widzenia public relations. Typy sytuacji kryzysowych. Skutki plotek i spekulacji. Źródła i przejawy kryzysu. Plan antykryzysowy. Etapy zarządzania sytuacją kryzysową. Jak reagować na kryzys? Jak sobie radzić ze złą prasą? Przeciwdziałanie sytuacjom kryzysowym przekazanie wiedzy z zakresu komunikowania w sytuacjach kryzysowych, kształtowanie kompetencji komunikacyjnych w sytuacjach kryzysowych, kształtowanie umiejętności przygotowania programu antykryzysowego. Studium przypadku. Zasada 5 P. Budowa/odbudowa obrazu firmy/instytucji po sytuacji kryzysowej

Istota sytuacji kryzysowej i jej rodzaje. Identyfikacja i analiza sytuacji kryzysowych; Zasada 5 P.;

Narzędzia komunikacji i rola mass-mediów w zarządzaniu wizerunkiem, w tym nowoczesnych mediów społecznościowych. Instrumenty PR wykorzystywane w zarządzaniu sytuacją kryzysową;

Rola kontaktów osobistych w sytuacji kryzysowej - zasady wystąpień publicznych. Media relations - współpraca ze środkami masowego przekazu w sytuacji kryzysowej;

Internet jako nowoczesny sposób komunikacji w ramach PR. Zasady radzenia sobie z negatywnymi doniesieniami medialnymi;

Analiza przypadków sytuacji kryzysowych, w których doszło do złamania zasad współpracy z mediami (niepowodzeń w zarządzaniu komunikacją kryzysową);

poznanie Internetu jako przestrzeni komunikacji kryzysowej;

Jak kontaktować się z mediami w sytuacjach kryzysowych - zasady wykorzystania narzędzi: konferencja prasowa, mailing, wystąpienie przed kamerą, media społecznościowe; media event; wywiad w mediach);

Studium przypadków - ćwiczenia z wykorzystania przestrzeni online i omawianych narzędzi do optymalizowania współpracy z mediami w sytuacji kryzysu wizerunku;

Negocjacje, zagadnienia i istota procesu - wprowadzenie podstawowych pojęć z tego zakresu w zestawieniu z podstawowymi pojęciami retoryki; podstawowe style negocjacji, jej etapy i strategie negocjacyjne;

Komunikacja werbalna i niewerbalna w komunikacji kryzysowej w powiązaniu z problemem etyki wypowiedzi;

Ćwiczenia sprawności zarządzania komunikacją kryzysową, spotkania z rzecznikami i odpowiedzialnymi za crisis menagment; rola mediów w inspirowaniu i kreowaniu konfliktu/kryzysu.

Odbudowa po kryzysie - budowa zaufania "od nowa"

P. F. Anthonissen red., Komunikacja kryzysowa, Kraków 2010;

J. Sztumski, Konflikty społeczne i negocjacje jako sposoby ich przezwyciężania, Częstochowa 2000;

J. Kamiński, Negocjowanie: techniki rozwiązywania sporów, Warszawa 2003;

A. Rzędowska, J. Rzędowski, Wystąpienias publiczne w Biznesie. Podręcznik, Helion 2007;

A. Rzędowska, J. Rzędowski, Wystąpienias publiczne w Biznesie. Książka treningowa, Helion 2007;

A. Batko, Sztuka perswazji czyli język wpływu i manipulacji, Helion 2005

A. Batko, Sztuka perswazji czyli język wpływu i manipulacji w praktyce Helion 2005

R. L. Jolles, Jak prowadzić seminaria i warsztaty. Zostań profesjonalnym szkoleniowcem, Helion 2005

Szkolenie ABC skutecznego menedżera, Infor 2015

S. Michalczyk, Komunikowanie polityczne, Katowice 2022,

B. Czechowska-Derkacz, Rzecznik prasowy. oczekiwania i możliwości. perspektywa teoretyczna i praktyczna, Warszawa 2025,

kryteria oceny: frekwencja, prace zaliczeniowe, aktywność

Public relations a media relations.

Zadania, formy i narzędzia pracy rzecznika/biura prasowego.

Typologia osób odpowiedzialnych za komunikację z dziennikarzami – dobre i złe postawy oraz praktyki.

Rodzaje i przykłady kryzysów ze szczególnym uwzględnieniem realnych sytuacji kryzysowych w instytucji publicznej.

Mechanizm powstawania kryzysów, możliwość ich przewidywania, strategie reagowania oraz zasady współpracy z mediami w sytuacjach kryzysowych. Zasady efektywnego komunikowania.

Specyfika platform społecznościowych i ich rola w generowaniu kryzysów wizerunkowych.

Kształtowanie kompetencji komunikacyjnych w sytuacjach kryzysowych – redakcja tekstów, umiejętność wypowiedzi, tworzenie planów antykryzysowych.

Rola i zadania rzecznika/zespołu prasowego.

Rodzaje postaw, standardy kontaktów z dziennikarzami oraz zagadnienia etyczne w pracy rzecznika.

Formy komunikacji z mediami i otoczeniem zewnętrznym. Znaczenie komunikacji wewnętrznej i jej bariery.

Powody powstawania kryzysów i ich typologia: kryzysy rzeczywiste (awarie, katastrofy, klęski żywiołowe), wizerunkowe, społeczne, polityczne. Przykłady kryzysów długotrwałych (np. pandemia, kryzys makroekonomiczny, wojenny). Szczególne znaczenie sytuacji kryzysowych związanych ze środowiskiem.

Znaczenie monitoringu mediów i możliwości przygotowania na kryzys.

Strategie radzenia sobie z różnymi sytuacjami kryzysowymi, na podstawie przykładów, w tym m.in. doświadczeń z pracy w administracji samorządowej. Dobre i złe praktyki.

Zasady efektywnej komunikacji oraz podstawy prezentacji w mediach – dobór narzędzi, języka przekazu, znaczenie mowy ciała.

Rozszerzenie rzeczywistości medialnej, czyli media internetowe i rozwój platform społecznościowych.

Rola algorytmów, dezinformacji, emocji i hejtu w mediach społecznościowych, wpływ na kształtowanie opinii, dynamiczny rozwój sytuacji kryzysowych. Możliwości przeciwdziałania, strategie reakcji.

Testy wiedzy i ćwiczenia praktyczne dotyczące wykorzystania narzędzi pracy rzecznika/biura prasowego: tworzenie komunikatów, wywiad, organizacja spotkań prasowych, przygotowanie analiz antykryzysowych.

P. F. Anthonissen red., Komunikacja kryzysowa, Kraków 2010;

J. Flis, Samorządowe public relations, Kraków 2007;

A, Frączkiewicz-Wronka, Public relations w administracji publicznej, Warszawa 2020;

Księga komunikacji kryzysowej RCB, Warszawa 2024, https://www.gov.pl/web/rcb/ksiega-komunikacji-kryzysowej.

A. Łaszyn, e-Kryzys – jak zarządzać sytuacją kryzysową w internecie, Warszawa 2020;

P. Piotrowski, Klucz do public relations, Kraków 2021;

U. Podraza, Kryzysowe public relations, Warszawa 2009;

D. Tworzydło, Zarządzanie w kryzysie wizerunkowym. Metody, procedury, reagowanie, Warszawa 2019.

Kryteria oceny: frekwencja na zajęciach, aktywność w czasie zajęć, cząstkowe testy ćwiczeniowe, końcowa praca zaliczeniowa.